SOPORTE TÉCNICO GUAVA
Nuestro objetivo es que te subas a la bicicleta lo más pronto posible! Aquí puedes encontrar soporte y recomendaciones, pero no dudes en contactar con nosotros cuando lo necesites.
Solución de problemas/FAQ
Tengo un problema técnico en mi bici y no sé cómo solucionarlo.
Nuestro departamento técnico está aquí para ayudarte a diagnosticar y solucionar cualquier problema que puedas tener. Ponte en contacto con nosotros (aquí) para hacernos llegar tu consulta, programa un mantenimiento o llámanos directamente.
¿Qué herramientas necesito para montar mi bici cuando llegue?
Todas las herramientas que necesitas vienen con la bici, incluye llaves allen de 4, 5 y 6mm. También encontrarás un manual rápido para guiarte en el montaje.
¿Dónde puedo encontrar recambios para mi bici?
Todos los recambios de Guava están disponibles en nuestra web. Si tienes dudas o problemas para encontrar alguno, ponte en contacto con nosotros.
¿Cómo funciona la tapa del compartimento de carga? ¿Qué puedo guardar dentro?
¿Dónde puedo llevar mi bici para hacer un mantenimiento?
Si vives en el área de Barcelona, puedes reservar hora para hacer un mantenimiento en nuestro showroom o reservar un mantenimiento con servicio de recogida y entrega en casa (disponible a partir de febrero de 2023). Para los que no os encontréis cerca de Barcelona, no dudéis en poneros en contacto con nosotros para cualquier duda técnica y recordad revisar nuestra Librería Técnica.
Garantía
Todos los cuadros Guava cuentan con una garantía de cinco años para defectos de fabricación. La garantía únicamente es válida para el primer comprador, desde la fecha de entrega de la bici. Si te encuentras con un problema bajo garantía, ponte en contacto a través de la web para poder valorarlo, buscar una solución y que puedas volver a rodar lo antes posible. Recuerda que el desgaste normal de uso así como marcas o arañazos no están cubierto por la garantía. Cualquier daño producido en una caída o accidente tampoco está cubierto por la garantía, pero tenemos el programa de Reemplazo por Accidente para casos de este tipo. El resto de componentes Guava están cubiertos por una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega. En caso de querer gestionar una garantía, ponte en contacto con nosotros aquí
Reemplazo por Accidente
El programa de Reemplazo por Accidente tiene una duración de tres años desde la fecha de entrega. Únicamente aplicable al primer comprador, no en productos de segunda mano. Solamente serán cubiertos daños provocados por el comprador, no por terceras partes. Para más información, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación que no consideremos válida y recordad que el programa no cubre daños cosméticos.
Reemplazo por Accidente - Bici
Por desgracia los accidentes ocurren y nuestra misión es tenerte rodando de nuevo lo antes posible. Las caídas pueden producir daños estructurales en el producto, así que para evitar problemas mayores ofrecemos un programa de Reemplazo por accidente para cuadros y horquillas a un precio reducido. Ponte en contacto con nosotros aquí para solicitar un reemplazo por accidente.
Ruedas y otros componentes Guava
El programa de Reemplazo por Accidente también cubre otros componentes de elevado coste. Ponte en contacto a través del formulario para solicitar un reemplazo de ruedas u otros componentes de carbono.