SERVICIO AL CLIENTE GUAVA
Contacto
Si tienes cualquier duda, comentario o feedback, no dudes en ponerte en contacto con nosotros o pasar a vernos. Nuestro showroom se encuentra en Barcelona, muy cerca del Tibidabo. Calle Alcalde Miralles, 7 08017 (Vallvidrera). Email: info@guavabikes.com
¿Cuánto tarda una bici en llegar desde el pedido?
Todas las bicis en stock tardan unas dos semanas en llegar a tu casa tras pedirlas. Contando con pintura, ensamblaje y envío. Esto puede variar en algunos momentos del año debido a picos de trabajo. Recibirás el número de seguimiento en cuanto tu bici salga en reparto.
Unboxing
Junto con tu nueva Guava, recibirás las herramientas e información necesarias para montar la bici. En la caja encontrarás una guía rápida para ayudarte con el montaje. También puedes acceder al vídeo de unboxing y el manual completo en PDF (próximamente)
¿Cómo funciona la preventa de bicis que no están aún disponibles?
Puedes reservar una bici antes de que llegue a nuestras oficinas con un depósito de 200€. Este depósito es reembolsable en caso de que cambies de opinión. El resto del saldo vence cuando la bici entre en la fase de pintura y ensamblaje.
¿Cómo sé que he elegido la talla correcta?
Tenemos toda la información sobre tallaje en la página de producto de la bici, pero siempre puedes venir a probar una en nuestro showroom. En caso de duda, mándanos un mensaje y te echaremos una mano con la elección de talla.
¿Es posible elegir los componentes de la bici?
En 2023, el montaje está especificado en la página de producto de la bici. Para 2024 vamos a ofrecer más posibilidades de montaje. Y, por supuesto, siempre puedes elegir los colores del cuadro a tu gusto.
¿Qué garantía tiene mi Guava?
Todos los cuadros de Guava están cubiertos por una garantía comercial de 5 años por defectos de fabricación. Esto no cubre caídas, daño cosmético o desgaste normal. Ponte en contacto con nosotros aquí si crees que necesitas una reclamación de garantía.
¿Mi bici viene completamente montada?
Ensamblamos completamente y probamos todas las bicis antes de empaquetarlas. Cuando te llegue la bici a casa, simplemente tendrás que montar las dos ruedas. Insertar la tija a la altura adecuada y apretar el cierre. Girar el manillar y apretar los tornillos de la potencia. Encontrarás una guía rápida de montaje en la caja. ¡Contáctanos en caso de que tengas alguna duda!
¿Tenéis un programa de Reemplazo por Accidente?
¡Por supuesto! Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo
¿Cuál es la política de devoluciones?
Todos los envíos están cubiertos contra cualquier daño. En caso de recibir un producto dañado en el envío, debes comunicárselo a la compañía de transporte en las primeras 48h y los reemplazaremos o arreglaremos desde Guava. Además, todos los productos Guava cuentan con una política de devolución de treinta días. Para poder devolver un producto, debe estar en en perfecto estado y sin ningún daño.